{"id":304,"date":"2019-12-11T14:47:18","date_gmt":"2019-12-11T14:47:18","guid":{"rendered":"https:\/\/interluxeconcept.com\/index.php\/returns-and-refunds\/"},"modified":"2026-09-13T12:21:56","modified_gmt":"2026-09-13T11:21:56","slug":"retours-et-remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/interluxeconcept.com\/en\/retours-et-remboursements\/","title":{"rendered":"Returns and refunds"},"content":{"rendered":"
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Chez Interluxe, chaque pi\u00e8ce est choisie avec exigence \u2014 nous voulons que vous l’aimiez tout autant une fois re\u00e7ue. Si ce n’est pas le cas, voici comment proc\u00e9der.<\/p>\n

D\u00e9lai de retour<\/h4>\n

Vous disposez de 14 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.<\/p>\n

Conditions d’\u00e9ligibilit\u00e9<\/h4>\n

Pour \u00eatre accept\u00e9, l’article doit \u00eatre :<\/p>\n

    \n
  • Non port\u00e9, non utilis\u00e9 et dans son \u00e9tat d’origine<\/li>\n
  • Muni de toutes ses \u00e9tiquettes d’origine<\/li>\n
  • Retourn\u00e9 dans son emballage et housse de protection d’origine<\/li>\n
  • Accompagn\u00e9 de ses accessoires, certificats ou cartes d’authenticit\u00e9 le cas \u00e9ch\u00e9ant<\/li>\n<\/ul>\n

    Articles non remboursables<\/h4>\n

    Pour des raisons d’hygi\u00e8ne, de s\u00e9curit\u00e9 ou d’exclusivit\u00e9, certains articles ne peuvent \u00eatre ni retourn\u00e9s ni rembours\u00e9s, sauf d\u00e9faut av\u00e9r\u00e9 :<\/p>\n

      \n
    • Boucles d’oreilles et bijoux perforants<\/li>\n
    • Articles identifi\u00e9s \u00ab Vente finale \u00bb lors de l’achat<\/li>\n
    • Pi\u00e8ces uniques, sur-mesure ou personnalis\u00e9es<\/li>\n
    • \u0152uvres d’art vendues avec certificat d’authenticit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n

      Comment initier un retour ?<\/h4>\n
        \n
      1. Contactez-nous via WhatsApp ou par e-mail en indiquant votre num\u00e9ro de commande et le motif du retour.<\/li>\n
      2. Joignez une photo de l’article si celui-ci pr\u00e9sente un d\u00e9faut.<\/li>\n
      3. Notre \u00e9quipe vous confirme l’\u00e9ligibilit\u00e9 et vous communique la marche \u00e0 suivre sous 48 heures.<\/li>\n
      4. Emballez soigneusement l’article et retournez-le \u00e0 l’adresse qui vous sera indiqu\u00e9e.<\/li>\n<\/ol>\n

        <\/h4>\n

        Frais de retour<\/h4>\n
        \n\n\n\n\n\n\n
        Situation<\/th>\nB\u00e9nin<\/th>\nInternational<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
        Erreur Interluxe ou article d\u00e9fectueux<\/td>\nPris en charge par Interluxe<\/td>\nPris en charge par Interluxe<\/td>\n<\/tr>\n
        Simple changement d’avis<\/td>\n\u00c0 la charge du client<\/td>\n\u00c0 la charge du client<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

        Pour les retours internationaux, le transport est assur\u00e9 par nos partenaires logistiques (DHL, FedEx ou \u00e9quivalent) ; les d\u00e9lais d’acheminement du retour peuvent varier selon leurs propres contraintes op\u00e9rationnelles et douani\u00e8res.<\/p>\n

        Remboursement<\/h4>\n

        Une fois l’article re\u00e7u et contr\u00f4l\u00e9 par notre \u00e9quipe (sous 3 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s), le remboursement est \u00e9mis sous 5 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s<\/strong>, selon le moyen de paiement utilis\u00e9 \u00e0 l’achat :<\/p>\n

          \n
        • Carte bancaire (Visa)<\/strong> \u2192 recr\u00e9dit\u00e9 sur la m\u00eame carte<\/li>\n
        • Mobile Money (Moov, MTN, Celtiis)<\/strong> \u2192 recr\u00e9dit\u00e9 sur le m\u00eame portefeuille mobile<\/li>\n
        • Paiement \u00e0 la livraison<\/strong> \u2192 remboursement par virement Mobile Money ou avoir boutique, au choix du client<\/li>\n<\/ul>\n

          \u00c9change<\/h4>\n

          Un \u00e9change de taille ou de couleur est possible sous 14 jours, sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9 du produit souhait\u00e9. La proc\u00e9dure est identique \u00e0 celle d’un retour.<\/p>\n

          Article d\u00e9fectueux ou erreur d’exp\u00e9dition<\/h4>\n

          Si vous recevez un article endommag\u00e9 ou diff\u00e9rent de votre commande, contactez-nous imm\u00e9diatement : retour, \u00e9change ou remboursement int\u00e9gral vous sont propos\u00e9s sans frais, transport inclus.<\/p>\n

          \n

          Besoin d’aide ?<\/strong> Notre \u00e9quipe est disponible via WhatsApp et par e-mail pour tout accompagner, du premier message jusqu’au remboursement.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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