{"id":306,"date":"2019-12-11T15:01:45","date_gmt":"2019-12-11T15:01:45","guid":{"rendered":"https:\/\/interluxeconcept.com\/index.php\/faq\/"},"modified":"2026-09-13T13:03:11","modified_gmt":"2026-09-13T12:03:11","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/interluxeconcept.com\/en\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ – Foire Aux Questions"},"content":{"rendered":"

COMMANDES<\/h4>

Comment passer une commande ?<\/h4><\/i><\/div>

Ajoutez vos articles au panier puis suivez les \u00e9tapes de paiement s\u00e9curis\u00e9. Vous recevrez une confirmation par e-mail et\/ou WhatsApp d\u00e8s validation.<\/p>\n<\/div><\/div>

Puis-je modifier ou annuler ma commande apr\u00e8s l'avoir pass\u00e9e ?<\/h4><\/i><\/div>

Contactez-nous le plus rapidement possible via WhatsApp. Si la commande n’est pas encore en pr\u00e9paration, nous ferons le n\u00e9cessaire ; au-del\u00e0, elle suit le processus standard de retour.<\/p>\n<\/div><\/div>

Comment savoir si un article est toujours disponible ?<\/h4><\/i><\/div>

disponibilit\u00e9 est affich\u00e9e en temps r\u00e9el sur chaque fiche produit. Pour nos pi\u00e8ces uniques, une fois vendues, elles ne sont pas reconduites.<\/p>\n<\/div><\/div>

Comment choisir ma taille ?<\/h4><\/i><\/div>

Chaque fiche produit mode indique un guide des tailles. En cas de doute, notre \u00e9quipe vous conseille volontiers via WhatsApp.<\/p>\n<\/div><\/div>

Les produits sont-ils garantis authentiques ?<\/h4><\/i><\/div>

Oui. Chaque pi\u00e8ce (maroquinerie, bijoux, art) est s\u00e9lectionn\u00e9e et v\u00e9rifi\u00e9e par notre \u00e9quipe ; les pi\u00e8ces d’exception sont accompagn\u00e9es d’un certificat d’authenticit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

PAIEMENT ET LIVRAISON<\/h4>

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?<\/h4><\/i><\/div>

Visa, Mobile Money (Moov Money, MTN MoMo, Celtiis Cash) et le paiement \u00e0 la livraison selon votre zone. D\u00e9tails complets sur notre page Moyens de paiement.<\/p>\n<\/div><\/div>

Le paiement en ligne est-il s\u00e9curis\u00e9 ?<\/h4><\/i><\/div>
S\u00e9curit\u00e9 des paiements<\/h5>\n

Toutes les transactions, quel que soit le moyen choisi, sont trait\u00e9es par des prestataires de paiement certifi\u00e9s et chiffr\u00e9es de bout en bout. Interluxe n’a \u00e0 aucun moment acc\u00e8s \u00e0 vos identifiants bancaires ou codes Mobile Money.<\/p>\n<\/div><\/div>

Livrez-vous en dehors du B\u00e9nin ?<\/h4><\/i><\/div>

Oui, dans le monde entier. Voir notre page Livraison pour les tarifs, d\u00e9lais et pr\u00e9cisions sur les envois internationaux.<\/p>\n<\/div><\/div>

Que faire si mon colis est en retard ?<\/h4><\/i><\/div>

Contactez-nous avec votre num\u00e9ro de suivi. Pour les envois internationaux, un l\u00e9ger d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire peut survenir en douane, ind\u00e9pendamment de notre volont\u00e9.<\/p>\n

Vous pouvez faire un suivi de votre commande ici\u00a0suivre ma commande<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

RETOURS DE PRODUITS<\/h4>

Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?<\/h4><\/i><\/div>

Oui, sous 14 jours, selon les conditions d\u00e9taill\u00e9es sur notre page Retours et remboursements.<\/p>\n<\/div><\/div>

Sous quel d\u00e9lai suis-je rembours\u00e9(e) ?<\/h4><\/i><\/div>

Entre 5 et 10 jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s r\u00e9ception et contr\u00f4le de l’article retourn\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

AUTRES<\/h4>

Comment vous contacter ?<\/h4><\/i><\/div>

Le plus rapide est WhatsApp \u2014 un lien direct est disponible en bas de chaque page du site. Vous pouvez aussi nous \u00e9crire par e-mail<\/p>\n<\/div><\/div>

Proposez-vous des cartes cadeaux ?<\/h4><\/i><\/div>
Carte cadeau Interluxe<\/h5>\n

Vous pouvez r\u00e9gler tout ou partie de votre commande avec une carte cadeau Interluxe, en saisissant son code au moment du paiement. Si le montant de la commande d\u00e9passe la valeur de la carte, la diff\u00e9rence peut \u00eatre r\u00e9gl\u00e9e par carte bancaire ou Mobile Money. Le solde restant, le cas \u00e9ch\u00e9ant, reste disponible pour un prochain achat jusqu’\u00e0 la date d’expiration de la carte.<\/p>\n<\/div><\/div>

Devises<\/h4><\/i><\/div>
Devise<\/h5>\n

Les prix sont affich\u00e9s et factur\u00e9s en Franc CFA (XOF). Pour nos clients internationaux, la conversion dans votre devise locale est automatiquement appliqu\u00e9e par votre banque ou op\u00e9rateur Mobile Money au moment du paiement.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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