Chez Interluxe, chaque pièce est choisie avec exigence — nous voulons que vous l’aimiez tout autant une fois reçue. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.
Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, l’article doit être :
- Non porté, non utilisé et dans son état d’origine
- Muni de toutes ses étiquettes d’origine
- Retourné dans son emballage et housse de protection d’origine
- Accompagné de ses accessoires, certificats ou cartes d’authenticité le cas échéant
Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou d’exclusivité, certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf défaut avéré :
- Boucles d’oreilles et bijoux perforants
- Articles identifiés « Vente finale » lors de l’achat
- Pièces uniques, sur-mesure ou personnalisées
- Œuvres d’art vendues avec certificat d’authenticité
Comment initier un retour ?
- Contactez-nous via WhatsApp ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Joignez une photo de l’article si celui-ci présente un défaut.
- Notre équipe vous confirme l’éligibilité et vous communique la marche à suivre sous 48 heures.
- Emballez soigneusement l’article et retournez-le à l’adresse qui vous sera indiquée.
Frais de retour
| Situation | Bénin | International |
|---|---|---|
| Erreur Interluxe ou article défectueux | Pris en charge par Interluxe | Pris en charge par Interluxe |
| Simple changement d’avis | À la charge du client | À la charge du client |
Pour les retours internationaux, le transport est assuré par nos partenaires logistiques (DHL, FedEx ou équivalent) ; les délais d’acheminement du retour peuvent varier selon leurs propres contraintes opérationnelles et douanières.
Remboursement
Une fois l’article reçu et contrôlé par notre équipe (sous 3 à 5 jours ouvrés), le remboursement est émis sous 5 à 10 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé à l’achat :
- Carte bancaire (Visa) → recrédité sur la même carte
- Mobile Money (Moov, MTN, Celtiis) → recrédité sur le même portefeuille mobile
- Paiement à la livraison → remboursement par virement Mobile Money ou avoir boutique, au choix du client
Échange
Un échange de taille ou de couleur est possible sous 14 jours, sous réserve de disponibilité du produit souhaité. La procédure est identique à celle d’un retour.
Article défectueux ou erreur d’expédition
Si vous recevez un article endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement : retour, échange ou remboursement intégral vous sont proposés sans frais, transport inclus.
Besoin d’aide ? Notre équipe est disponible via WhatsApp et par e-mail pour tout accompagner, du premier message jusqu’au remboursement.