COMMANDES
Comment passer une commande ?
Ajoutez vos articles au panier puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par e-mail et/ou WhatsApp dès validation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous le plus rapidement possible via WhatsApp. Si la commande n’est pas encore en préparation, nous ferons le nécessaire ; au-delà, elle suit le processus standard de retour.
Comment savoir si un article est toujours disponible ?
disponibilité est affichée en temps réel sur chaque fiche produit. Pour nos pièces uniques, une fois vendues, elles ne sont pas reconduites.
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit mode indique un guide des tailles. En cas de doute, notre équipe vous conseille volontiers via WhatsApp.
Les produits sont-ils garantis authentiques ?
Oui. Chaque pièce (maroquinerie, bijoux, art) est sélectionnée et vérifiée par notre équipe ; les pièces d’exception sont accompagnées d’un certificat d’authenticité.
PAIEMENT ET LIVRAISON
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mobile Money (Moov Money, MTN MoMo, Celtiis Cash) et le paiement à la livraison selon votre zone. Détails complets sur notre page Moyens de paiement.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Sécurité des paiements
Toutes les transactions, quel que soit le moyen choisi, sont traitées par des prestataires de paiement certifiés et chiffrées de bout en bout. Interluxe n’a à aucun moment accès à vos identifiants bancaires ou codes Mobile Money.
Livrez-vous en dehors du Bénin ?
Oui, dans le monde entier. Voir notre page Livraison pour les tarifs, délais et précisions sur les envois internationaux.
Que faire si mon colis est en retard ?
Contactez-nous avec votre numéro de suivi. Pour les envois internationaux, un léger délai supplémentaire peut survenir en douane, indépendamment de notre volonté.
Vous pouvez faire un suivi de votre commande ici suivre ma commande
RETOURS DE PRODUITS
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Oui, sous 14 jours, selon les conditions détaillées sur notre page Retours et remboursements.
Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Entre 5 et 10 jours ouvrés après réception et contrôle de l’article retourné.
AUTRES
Comment vous contacter ?
Le plus rapide est WhatsApp — un lien direct est disponible en bas de chaque page du site. Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Carte cadeau Interluxe
Vous pouvez régler tout ou partie de votre commande avec une carte cadeau Interluxe, en saisissant son code au moment du paiement. Si le montant de la commande dépasse la valeur de la carte, la différence peut être réglée par carte bancaire ou Mobile Money. Le solde restant, le cas échéant, reste disponible pour un prochain achat jusqu’à la date d’expiration de la carte.
Devises
Devise
Les prix sont affichés et facturés en Franc CFA (XOF). Pour nos clients internationaux, la conversion dans votre devise locale est automatiquement appliquée par votre banque ou opérateur Mobile Money au moment du paiement.